Отмена урока: как поступить с оплатой и не обидеть ученика
Отмены будут всегда. Вопрос не «как их избежать», а «что мы делаем, когда они случились» — и чтобы обе стороны знали правила заранее.
Пропишите правила до конфликта
Один раз в начале работы с семьёй: за сколько часов можно отменить без оплаты, что считается «поздней отменой», как переносим урок. Запишите в чат или в договорённости — не обязательно в юридический договор, главное — чтобы помнили.
Типичные варианты
- Отмена заранее — урок переносим, деньги не списываем
- Болезнь в день урока — по вашим правилам: перенос или оплата половины
- Не пришёл без предупреждения — урок может считаться проведённым
Нет единственно правильного варианта. Есть ваш, о котором вы честно предупредили.
Как фиксировать в учёте
В WebRepetitor у урока есть статусы: выполнен, перенесён, отменён. Перенос — укажете новую дату, баланс не трогается. Отмена без оплаты — отменён, списания нет. Если по правилам урок оплачивается — отметите выполненным или спишите вручную так, как договорились.
Разговор с родителем
Спокойно, без обвинений. «По нашим правилам при отмене в день урока занятие считается… Давайте перенесём на четверг / спишем с абонемента». Когда правила были ясны заранее, разговор короче.