Заболел за час до урока. Что сказать родителю
За час до урока приходит сообщение: температура, ехать никуда не можем. Слот уже занят, подготовка сделана. Если правила не проговорили заранее, каждый такой случай снова разбираете с нуля.
Договоритесь до первого занятия
Родителю и Вам нужна одна схема. За сколько часов можно отменить без списания, что считаете болезнью, как переносите. Частый ориентир сутки. Кто предупредил раньше, урок переносим, позже слот считается занятым. Правило работает в обе стороны.
- Новым ученикам до старта отправьте короткий текст. Перевод, отмена, как с Вами связаться.
- Пять предложений в чате читают чаще, чем длинный договор, который семья не открывает.
Если сами срываете слот, предложите перенос или другое занятие взамен. Когда правило действует и на Вас, родителю проще принять его в обратную сторону.
Что написать, когда отмена уже случилась
«Жаль, что заболели, давайте перенесём на субботу 11:00 или на следующую неделю в то же время». Если по Вашим правилам слот списывается, скажите прямо. По договорённости при отмене меньше чем за сутки занятие считается проведённым. Один раз можем перенести без списания.
Не оставляйте дыру в календаре. Даже если деньги пока не берёте, зафиксируйте: урок отменён, новая дата такая-то. Иначе через неделю никто не помнит, был слот или нет, и спор начинается заново.
Когда правило можно смягчить
Долгому ученику с редкими срывами обычно хватает одного бесплатного переноса. Если отмены за час повторяются, время может просто не подходить семье. Это лучше сказать прямо, чем раз за разом спорить в мессенджере.
Частые вопросы
Что сказать родителю, если ребёнок заболел за час до урока?
Сначала сочувствие и конкретный перенос. Другая дата и время. Если по Вашим правилам слот списывается, скажите это прямо в том же сообщении, без намёков.
Списывать ли слот за отмену урока в последний момент?
Это Ваша договорённость с семьёй, не правило платформы. Многие репетиторы берут ориентир сутки. Напишите его до первого занятия и применяйте в обе стороны.
Как не спорить потом, был урок или нет?
В тот же день поставьте в расписании отмену или новую дату. Пока статус только в чате, через неделю у каждого своя версия.