Заболел за час до урока — что говорить родителю
За час до урока приходит сообщение: температура, ехать никуда не можем. У Вас слот уже занят, подготовка сделана. Обидно и неловко с обеих сторон. Если правила не проговаривали заранее, каждый такой случай превращается в переговоры.
Зачем договариваться до первого занятия
Родителю и Вам нужна одна и та же схема: за сколько часов можно отменить без оплаты, что считается форс-мажором, как переносим. Многие репетиторы берут ориентир 24 часа: предупредили раньше, урок переносим; позже, урок оплачивается или сгорает. Главное, чтобы правило было честным в обе стороны.
- Отправьте короткий текст новым ученикам до старта: оплата, отмена, связь.
- Не прячьте правила в длинный договор, если семья его не читает. Пять предложений в чате работают лучше.
- Если сами задерживаете урок, предложите перенос или компенсацию. Симметрия снимает напряжение.
Что написать, когда отмена уже случилась
Спокойный тон важнее юридических формулировок. «Жаль, что заболели, давайте перенесём на субботу 11:00 или на следующую неделю в то же время». Если по Вашим правилам урок оплачивается, скажите прямо и без пассивной агрессии: «По нашим договорённостям при отмене менее чем за сутки занятие считается проведённым, но один раз можем перенести без оплаты».
Не оставляйте ситуацию в подвешенном состоянии. Даже если деньги пока не берёте, зафиксируйте: урок отменён, новая дата такая-то. Иначе через неделю никто не помнит, был урок или нет.
Когда стоит быть мягче правил
Долгие ученики с редкими срывами обычно стоят одного бесплатного переноса. Систематические отмены в последний момент лучше обсуждать отдельно: возможно, слот не подходит семье. Жёсткость ради жёсткости редко окупается, ясность правил окупается почти всегда.